世界旅游组织、亚太旅游协会的代表和途易、迪士尼、洲际等世界知名旅游企业的高管近日齐聚沪上，在上海建设世界著名旅游城市国际研讨会上建言献策。向国际旅游专家问策是上海塑造国际一流旅游目的地、大力发展优质旅游的重要举措。在产品创新、提升服务等方面，上海一直在追求“优质”的目标。
产品与服务双创新
当前，消费市场的旅游产品迭代提速，一些创新性旅游产品获得了市场的掌声。
位于南京路步行街商圈的吴宫大酒店牵手小米科技打造了“C2B”智能客房，成功吸引了那些喜欢“赖床”的年轻房客。在这里，客房智能电视与住客手机屏幕可轻松切换；智能马桶能自动紫外线消毒；智能热水器可以远程设定水温。
上海新世界假日酒店集团总经理刘智勤表示，过去，酒店是以五星级装潢为卖点，现在我们用“卖”生活方式吸引新一代消费者。
这种供给侧的自觉革命时刻上演。今年年初，上海市质监局正式发文委托上海“伴个桔子”平台制订“互联网导游服务标准”。上海申茂旅游发展公司创始人秋雯介绍，面对愈来愈多的个性化、定制化需求和自助游、自驾游群体，网约导游需求日殷。为了通过市场机制约束并提升导游服务水平，秋雯创办了导服业的“大众点评”——“伴个桔子”网约导游点评平台。目前已有1.7万多名导游在平台上“挂单”。
上海市、区两级旅游局也在积极应对市场需求变化，为需求“催生”产品。上海市旅游局产业促进处相关负责人表示，随着上海城市功能的变化，一批新型的旅游休闲设施正在改变上海市民的旅游版图。例如，上海已经开业的5家郊野公园越来越受到游客欢迎，公园不收门票，而且带有野趣，让亲子游家庭流连忘返。正在打造世界级生态岛的崇明也受到外界关注。崇明区旅游局相关人员介绍，目前全区正在放大崇明国家级旅游业改革创新先行区建设效应，加快西沙明珠湖景区5A级旅游景区创建，推进崇明绿色生态廊道建设，提升崇明旅游公共服务能力，为中外游客提供具有国际水平的休闲度假目的地。
做好海与江的文章
近年来，上海邮轮旅游发展迅猛。2017年，上海邮轮母港接待邮轮靠泊512艘次，旅客吞吐量297.8万人次，已成为亚洲第一、全球第四的国际邮轮母港。
沪上业界普遍认为，以旅行社争相粗放包船形式的邮轮旅游已经走到尽头，低价甩卖等现象已经损伤到邮轮旅游作为高端旅游产品的形象，邮轮旅游需要走细分化、主题化、品牌化发展道路，谋求优质发展。
上海市旅游局局长徐未晚表示，上海正在积极探索支持邮轮公司的船票销售模式，走与国际接轨的发展道路。同时积极争取与上海自贸区联动，拉长邮轮产业链，推动邮轮船供、邮轮修造等产业发展，提高邮轮旅游整体品质。加强部门联动，推进政策创新，引进和服务邮轮总部，发展邮轮总部经济，设立口岸进境免税店，进一步提高过境免签效率，放大离境退税政策效应。着重营造良好的邮轮经济发展环境和邮轮旅游客户体验环境，打造中国最具示范效应的邮轮母港和访问港。
在今年召开的上海全市旅游工作会议上，上海首次提出聚焦重点区域，打造更具国际影响力的世界级旅游精品。这不仅包括放大迪士尼国际旅游度假区效应和推动极地海昌、天文馆、冰雪世界、深坑酒店等国际关注的大项目开业建设，也包括重构上海靓丽旅游名片黄浦江水岸旅游。
徐未晚说，根据上海市委、市政府的要求，落实“还江于民，还岸于民，还景于民”发展理念，大力推进黄浦江两岸世界级滨水休闲区建设。突出提升黄浦江游览品质，设计水上游览新线路新方式，实施黄浦江游船、游览码头标准化建设，规范黄浦江游览服务标准；构建和完善黄浦江游览公共服务体系，提高信息咨询、交通集散、休憩便利等旅游服务水平；探索水岸旅游联动，推进黄浦江游览“水上观光+岸上休闲”产品开发，努力把黄浦江游览打造成为世界级旅游精品。
全力提升智慧旅游
“发展优质旅游的目的，还是要
不忘初心，最大程度满足人民群众对美好生活的向往，让市民游客受益。”这是上海市旅游局领导班子的共识，也是上海旅游人的共同奋斗目标。2035年，上海要建成具有全球影响力的著名旅游城市，旅游公共服务设施对标的是纽约、伦敦、巴黎等国际一流城市。
在此背景下，作为接待海内外游客的窗口——城市游客中心的升级换代势在必行。
近日在上海外滩旅游综合服务中心召开的现场研讨会上，与会专家与业者都认为，现在以分发旅游宣传品为主的旅游咨询服务中心已经不敷所用。城市旅游中心不仅要有量的增加，更要有质的提升，特别要注意实现3个转变，即从以前的发放资料为主的宣传中心转向全方位的游客综合服务中心，从体现公益属性向同时要保持可持续发展活力的转变，从专属性的单一服务到呈现全域旅游服务功能的转变。
徐未晚介绍，新一代的上海游客中心建设已列入今年市政府实事项目，未来将朝着功能化、智能化和人性化方向全面提升。
旅游公共服务的公益化和能力提升重在科技创新，特别需要全力提升“智慧旅游”能力。上海市旅游局将在景区景点、旅游公共服务场所、重点旅游休闲区域等，推进部署“互联网+”和数字化服务设施，扩大无线上网、手机导游等基础信息服务覆盖面，完善城市观光巴士、慢行步道等旅游活动载体的信息化建设，基于手机移动端，运用人工智能、虚拟现实等技术，进一步提高海内外游客的旅游体验。
此外，上海将进一步完善“智慧旅游大脑”——上海旅游信息管理与发布平台，建立健全市、区两级信息共享机制，注重发挥数据的挖掘、分析、应用和预警作用；深化A级旅游景区视频和数据共享，提升A级旅游景区实时信息、旅游气象信息发布质量；探索建立全市性的旅游大数据中心，让老百姓放心出游、安全出游。 |
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